Siparişim ne zaman yerine ulaşır?
Siparişiniz 2 - 7 iş günü içinde adrese teslim edilir. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim linkine tıklayarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde bu durum sipariş üzerine işlenmektedir.
Siparişim hangi kargo şirketiyle teslim edilecek?
Siparişiniz seçmiş olduğunuz kargo ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.
Teslimat anında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Teslimat anında kesinlikle bir bedel ödenmeyecektir! Sadece siparişinizin tam ve sağlam olduğuna emin olunuz.
Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Haber formunun bırakılmasını takip eden 3 iş günü içinde kargo şirketini arayıp bilgi almanız gerekmektedir.
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Güvenlik nedeniyle banka onayını almış bir siparişin teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün değildir. Eğer onaylanmış bir siparişse, siparişinizi iptal ettirip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.
Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?
“Siparişlerim”e tıklayıp sipariş durumunuzu kontrol ediniz. Eğer siparişinizin teslim edilmesi 7 iş gününü geçtiyse, 0224 443 37 00’dan şirket merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz.
Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?
www.tokgozler.com'dan tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.
Yurt dışına sipariş verebilir miyim?
Şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde teslimat yapılabilmektedir.
Sipariş edilen ürünün teslim edilememesi durumunda ne olur?
Teslimi yapılamayacak ürün size en kısa sürede bildirilir; ve onayınız doğrultusunda siparişin kalan kısmı tarafınıza gönderilir. Teslimi gerçekleşmeyen ürünlerin tutarı kredi kartınıza iade edilir.
Siparişim kargoya verilmeden önce siparişimi iptal etmem gerekirse ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce alışverişten vazgeçerseniz; Pazartesi’den Cumartesi’ye 08:30 – 18:00 saatleri içerisinde 0(224) 443 37 00 nolu telefonumuza isteğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. İptal edilecek siparişinizin ödemesi size tekrar iade edilecektir.